ИИ ускорил работу справочного центра Mail

Опубликовано: Вчера 15:41 Источник: ITinfo

Mail.ru Group улучшила работу своего справочного центра и службы поддержки с помощью машинного обучения. Об этом сообщает «Лента.Ru». Новая ML-модель, разработанная внутренней командой, ускоряет поиск информации пользователями и снижает нагрузку на техподдержку. Тестирование показало 10%-ное снижение обращений в службу поддержки благодаря более эффективному поиску. Модель учитывает семантику запросов, а не только точное совпадение ключевых слов,

Читать: ITinfo